Esclusione di Responsabilità

Ambito e canali disponibili

La presente politica si applica ai reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, cambi, rimborsi, assistenza e trattamento dei dati connessi agli acquisti effettuati tramite DRAVELVENTRA. Il reclamo può essere inviato a client@dravelventra.com oppure comunicato al numero +1 (410) 342-2590.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, secondo l’ora locale dell’Italia, con esclusione delle festività pubbliche italiane.

Informazioni da includere

• nome e recapito associati all’ordine;
• numero dell’ordine e indicazione del prodotto interessato;
• descrizione chiara del problema e della soluzione richiesta;
• fotografie, video, ricevute, schermate o altri documenti pertinenti;
• eventuali comunicazioni già scambiate con il vettore o con il prestatore di pagamento.

Procedura di gestione

A ogni segnalazione è assegnato un riferimento interno. La presa in carico viene registrata entro 2 giorni lavorativi. La verifica riguarda l’ordine, i dati di spedizione, le registrazioni di pagamento e la documentazione fornita dal cliente. Una risposta motivata viene inviata entro 14 giorni. Se sono necessari accertamenti con un vettore, un prestatore di pagamento o altro soggetto coinvolto, il cliente riceve un aggiornamento sullo stato della pratica e sul termine operativo previsto.

In base al caso, la soluzione può consistere nella correzione dei dati, nell’assistenza tecnica, nella sostituzione, nella riduzione del prezzo, nel rimborso, in una nuova spedizione o in altro rimedio previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita.

Escalation e diritti del consumatore

Qualora l’esito non sia soddisfacente, il cliente può richiedere un riesame interno, rivolgersi a un organismo competente di risoluzione alternativa, contattare il Centro Europeo Consumatori del proprio paese o adire l’autorità giudiziaria competente. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa dell’Unione europea e dalla legge applicabile al consumatore.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è DRAVELVENTRA, attività indipendente con recapito operativo presso 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti d’America. Le richieste in materia di protezione dei dati possono essere inviate a client@dravelventra.com o comunicate al numero +1 (410) 342-2590.

Dati trattati e modalità di raccolta

Sono trattati dati identificativi e di contatto, indirizzi di fatturazione e consegna, informazioni sugli ordini e sulle transazioni, comunicazioni con l’assistenza, preferenze di consenso, indirizzo di rete, identificativi del dispositivo, dati di navigazione e informazioni necessarie alla prevenzione delle frodi. Tali dati sono raccolti tramite il sito, il processo di acquisto, le comunicazioni del cliente, i cookie autorizzati e i prestatori coinvolti nell’esecuzione dell’ordine.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari e responsabili

I dati sono comunicati, nei limiti strettamente necessari, alla piattaforma Shopify, ai prestatori di pagamento, ai circuiti Visa, Mastercard e American Express, ai vettori USPS, FedEx e DHL Express, nonché ai fornitori di infrastruttura, assistenza, prevenzione delle frodi, contabilità e consulenza legale. Tali soggetti operano sulla base di istruzioni contrattuali oppure come titolari autonomi quando determinano direttamente finalità e mezzi del trattamento.

Trasferimenti internazionali

Poiché DRAVELVENTRA opera dagli Stati Uniti e si avvale di servizi digitali transfrontalieri, i dati possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo. I trasferimenti sono effettuati mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo, misure supplementari o altri strumenti previsti dal capo V del GDPR.

Conservazione

I dati relativi a ordini e pagamenti sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili e di tutela dei diritti. Le richieste al servizio clienti sono mantenute per il tempo necessario alla relativa gestione e alle eventuali contestazioni. I dati promozionali sono trattati fino alla revoca del consenso o alla cessazione della finalità; i registri tecnici e antifrode sono periodicamente riesaminati e cancellati o anonimizzati quando non più necessari.

Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Resta inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nel proprio paese.

Invio e conferma dell’ordine

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati di consegna e fatturazione, sceglie una modalità di pagamento disponibile e verifica il riepilogo. L’e-mail automatica di ricezione riporta il numero dell’ordine e i dati inseriti, ma non costituisce accettazione definitiva finché non sono conclusi i controlli su pagamento, disponibilità e coerenza delle informazioni.

Controlli e disponibilità

DRAVELVENTRA verifica l’autorizzazione del pagamento, la disponibilità del prodotto, la correttezza dell’indirizzo e gli indicatori di rischio della transazione. Qualora il prodotto non sia disponibile, vi sia un errore materiale o l’ordine non possa essere eseguito, il cliente viene informato e l’importo interessato viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.

Tempi di elaborazione

Il tempo di elaborazione prima della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:30, secondo l’ora locale dell’Italia, entrano nel ciclo operativo dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:30 entrano nel ciclo del giorno lavorativo successivo. Durante le festività pubbliche italiane, l’elaborazione riprende il primo giorno lavorativo seguente.

Modifiche dell’ordine

Le richieste di modifica di nome, indirizzo o recapito sono valutate fino alla spedizione. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, ogni variazione dipende dagli strumenti messi a disposizione dal vettore. La sostituzione di un prodotto o di una variante in un ordine già confermato richiede la cancellazione prima della spedizione e l’invio di un nuovo ordine.

Spedizione e consegna

Gli ordini partono dagli Stati Uniti e sono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. I vettori utilizzati sono USPS, FedEx e DHL Express. Il tempo stimato di consegna è di 7-13 giorni lavorativi ed è distinto dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi. La stima può risentire della località, dei controlli logistici e delle condizioni operative del vettore.

Il ritiro presso il magazzino non è disponibile. Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o una fascia di consegna desiderata; DRAVELVENTRA inoltra l’indicazione al vettore, mentre la pianificazione finale resta soggetta al servizio di trasporto.

Spedizioni separate e tracciamento

L’ordine può essere suddiviso in più colli in funzione di disponibilità, peso o dimensioni. Dopo la partenza, il cliente riceve un’e-mail con i numeri di tracciamento e i relativi canali di consultazione per ciascun collo.

Identità del marchio

DRAVELVENTRA è un marchio indipendente dedicato ad articoli per il trasporto personale, il viaggio, l’organizzazione quotidiana e la mobilità con animali domestici. L’attività è svolta tramite un negozio Shopify e i rapporti con i clienti sono gestiti attraverso canali digitali.

Gamma di prodotti

La selezione comprende borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli, trasportini per animali domestici e zaini.

Principi operativi

DRAVELVENTRA privilegia descrizioni verificabili, prezzi complessivi disponibili prima dell’acquisto, condizioni di consegna chiare, esercizio del recesso entro 14 giorni e accesso diretto all’assistenza. La selezione dei prodotti e la gestione degli ordini avvengono nel rispetto della normativa applicabile in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore, sicurezza dei prodotti e protezione dei dati.

Informazioni sui prodotti

Le schede prodotto sono predisposte sulla base dei dati tecnici, delle immagini e della documentazione disponibili. Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare misure, capacità e compatibilità, in particolare per i trasportini destinati agli animali. Eventuali richieste specifiche possono essere rivolte al servizio clienti prima dell’ordine.

Definizione e ambito

I cookie sono file o identificativi memorizzati dal browser o dal dispositivo durante la navigazione. Rientrano tra le tecnologie analoghe pixel, identificativi locali, archiviazione del browser e strumenti di misurazione. DRAVELVENTRA li utilizza per il funzionamento del negozio, la gestione delle preferenze, le analisi autorizzate e le attività pubblicitarie fondate sul consenso.

Categorie utilizzate

Scelta dell’utente

Al primo accesso, il pannello dei consensi consente di accettare, rifiutare o configurare le categorie non tecniche. L’opzione di rifiuto è presentata con evidenza comparabile a quella di accettazione e le categorie non tecniche non risultano preselezionate.

Durata e terze parti

I cookie di sessione cessano alla chiusura del browser. Gli identificativi persistenti restano attivi per la durata indicata nel pannello dei consensi e nell’elenco tecnico riferito a ciascun fornitore. Shopify e i prestatori attivati per pagamento, analisi, prevenzione delle frodi e pubblicità possono utilizzare cookie propri.

Gestione dal browser

Tramite il browser è possibile cancellare o bloccare i cookie oppure ricevere un avviso prima della memorizzazione. Il blocco dei cookie tecnici può compromettere carrello, pagamento o altre funzioni richieste; il rifiuto dei cookie non tecnici non impedisce la consultazione delle pagine né l’acquisto.

Protezione dei dati

Quando un identificativo è riferibile a una persona o a un dispositivo riconoscibile, il trattamento è effettuato nel rispetto del GDPR, del Codice in materia di protezione dei dati personali e delle linee guida del Garante sui cookie e sugli altri strumenti di tracciamento. Le richieste possono essere inviate a client@dravelventra.com.

Ambito e operatore

Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti DRAVELVENTRA tramite il negozio online. L’operatore commerciale è DRAVELVENTRA, attività indipendente con recapito presso 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti d’America. Il contatto è client@dravelventra.com; telefono +1 (410) 342-2590.

Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile. Per ordini da 0,01 euro a 156,42 euro, il costo di spedizione è 9,27 euro. Per ordini pari o superiori a 156,43 euro, la spedizione non comporta un addebito. Il totale mostrato al pagamento comprende prodotti, imposte e spedizione.

Le consegne sono effettuate con resa DDP. DRAVELVENTRA gestisce i dazi e l’imposta all’importazione collegati alla spedizione; per tali voci non sono richiesti importi aggiuntivi al cliente al momento della consegna.

Ordine e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. La comunicazione automatica attesta esclusivamente la ricezione tecnica dell’ordine. Il contratto si perfeziona con la conferma di accettazione inviata da DRAVELVENTRA dopo i controlli su pagamento, disponibilità e dati. Il contratto è conservato nei sistemi del negozio per finalità amministrative e di assistenza. La lingua contrattuale è l’italiano.

Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard e American Express. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. Il prestatore di pagamento può richiedere l’autenticazione rafforzata. L’ordine può essere sospeso o rifiutato in caso di mancata autorizzazione, dati incoerenti o indicatori documentati di frode.

Elaborazione, spedizione e consegna

Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7-13 giorni lavorativi ed è distinta dall’elaborazione. Gli ordini partono dagli Stati Uniti e sono consegnati esclusivamente in Italia tramite USPS, FedEx o DHL Express. Il rischio resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata, diversa dal vettore.

Recesso, resi, cambi e cancellazione

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Il costo del reso è sostenuto da DRAVELVENTRA. Il rimborso comprende il prezzo e il costo della consegna standard; resta esclusa l’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.

La cancellazione è disponibile fino alla spedizione. Dopo la spedizione resta fermo il diritto di recesso. I cambi possono essere richiesti entro 14 giorni dal ricevimento, con trasporto di ritorno e nuova spedizione standard a carico di DRAVELVENTRA.

Conformità e rimedi

I beni destinati ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione o sostituzione senza spese, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla normativa.

Obblighi del cliente

Il cliente è tenuto a fornire dati veritieri, mantenere aggiornati i recapiti, verificare l’indirizzo prima dell’ordine e utilizzare il prodotto secondo le istruzioni e le caratteristiche dichiarate. Salvo diverso accordo scritto, gli acquisti sono destinati a uso personale o familiare.

Responsabilità e forza maggiore

Nessuna disposizione limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danno alla persona, frode o altri casi non limitabili per legge. In presenza di eventi esterni, provvedimenti pubblici, interruzioni dei trasporti, calamità, conflitti, scioperi o guasti delle reti, DRAVELVENTRA informa il cliente e applica i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Proprietà intellettuale, legge applicabile e controversie

Marchio, testi, fotografie, grafica e struttura del sito sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale. La consultazione per uso personale non attribuisce diritti di riproduzione commerciale.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa dell’Unione europea e dalle norme inderogabili di tutela del consumatore applicabili nel luogo di residenza abituale del cliente. L’eventuale scelta di legge non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel proprio paese. Il consumatore può rivolgersi al giudice competente secondo le regole europee sulla giurisdizione.

Ambito

La presente politica disciplina ritardi, perdita, danneggiamento, consegna a destinatario errato, collo incompleto, tracciamento incoerente e altre anomalie successive all’affidamento dell’ordine a USPS, FedEx o DHL Express.

Segnalazione

La segnalazione va inviata a client@dravelventra.com indicando numero dell’ordine, numero di tracciamento, descrizione dell’evento e documentazione disponibile. In caso di danni visibili, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto vanno trasmesse entro 48 ore dalla consegna per agevolare l’accertamento. L’invio successivo non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

Pacco in ritardo

La consegna stimata è di 7-13 giorni lavorativi e rimane separata dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi. Se il tracciamento non registra avanzamenti o la stima viene superata, DRAVELVENTRA apre una verifica con il vettore e ne comunica il riferimento al cliente. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro un termine supplementare adeguato.

Pacco indicato come consegnato

Il cliente verifica l’indirizzo, l’area di consegna, eventuali luoghi sicuri e le persone presenti. Se il pacco non viene rinvenuto, DRAVELVENTRA richiede al vettore la prova di consegna, la geolocalizzazione disponibile e la verifica del percorso. In base all’esito viene disposta una nuova spedizione o il rimborso dovuto.

Pacco perso o danneggiato

Se il vettore dichiara il collo perso, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione, ove il prodotto sia disponibile, e il rimborso. In caso di danno durante il trasporto, DRAVELVENTRA organizza il ritiro senza addebito e applica, secondo il caso, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso nel rispetto dei diritti legali.

Consegna errata o collo incompleto

In caso di articolo errato, quantità non corretta o collo mancante, il cliente fornisce fotografie dell’etichetta e del contenuto. DRAVELVENTRA verifica i registri di preparazione e i dati del vettore, organizza il recupero dell’articolo errato e completa l’ordine oppure rimborsa la parte non consegnata.

Indagine logistica

La verifica logistica può comprendere scansioni, prova di consegna, peso del collo, dati del percorso e registrazioni del centro logistico. Il cliente riceve aggiornamenti quando il vettore modifica lo stato della pratica. L’eventuale collaborazione richiesta è limitata a informazioni ragionevoli e non trasferisce sul consumatore il rischio di trasporto prima della consegna materiale.

Contatti e orari

Il servizio post-vendita è disponibile tramite client@dravelventra.com e al numero +1 (410) 342-2590. L’orario di servizio è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, secondo l’ora locale dell’Italia, con esclusione delle festività pubbliche italiane.

Assistenza disponibile

• informazioni sullo stato dell’ordine e sul relativo tracciamento;
• richieste di cancellazione presentate prima della spedizione;
• gestione di recesso, reso, cambio e rimborso;
• segnalazioni di articoli mancanti, errati, danneggiati o non conformi;
• assistenza per pagamento, doppio addebito o mancata autorizzazione;
• informazioni su caratteristiche, utilizzo e manutenzione dei prodotti;
• richieste relative a privacy, cookie e diritti sui dati.

Gestione della richiesta

La richiesta è classificata in base al numero dell’ordine, alla materia e all’urgenza. La presa in carico avviene entro 2 giorni lavorativi. Il servizio può richiedere fotografie, ricevute, dati di tracciamento o altri elementi pertinenti, limitando le informazioni richieste a quanto necessario per la verifica.

Soluzioni post-vendita

In funzione del problema, l’assistenza può fornire indicazioni operative, correggere l’indirizzo prima della spedizione, aprire una verifica con il vettore oppure gestire ritiro, cambio, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Le spese di ritorno per recesso, cambio, cancellazione con rientro del collo e difetto di conformità sono sostenute da DRAVELVENTRA secondo le condizioni pubblicate.

Escalation

Se il primo livello di assistenza non definisce la pratica, la richiesta viene inoltrata al referente competente per pagamenti, logistica, conformità o protezione dei dati. Il cliente riceve una risposta motivata e le informazioni sui canali di reclamo o risoluzione alternativa disponibili. L’accesso all’assistenza non comporta rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

Identità del gestore

Il sito è gestito da DRAVELVENTRA, attività indipendente con recapito presso 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti d’America. Telefono: +1 (410) 342-2590. Posta elettronica: client@dravelventra.com.

Le comunicazioni dei clienti e delle autorità devono essere inviate direttamente a client@dravelventra.com.

Uso del sito

Il sito è destinato alla consultazione di prodotti, condizioni, informazioni sul marchio e canali di assistenza, nonché all’invio di ordini destinati all’Italia. Sono vietati accessi abusivi, interferenze con il funzionamento, estrazione automatizzata non autorizzata, diffusione di codice dannoso e utilizzo dei contenuti per finalità illecite.

Proprietà intellettuale

Il nome DRAVELVENTRA, i segni distintivi, la grafica, i testi, le fotografie, le icone e la struttura delle pagine appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. La consultazione del sito non concede licenze di riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento commerciale.

Accuratezza delle informazioni

Le informazioni relative a prodotti, prezzi, disponibilità, tempi e servizi sono predisposte per rappresentare le condizioni pubblicate. Eventuali errori materiali sono corretti senza pregiudicare i diritti già acquisiti dal cliente. Ai fini dell’acquisto fanno fede le caratteristiche riportate nel riepilogo accettato e nella conferma dell’ordine.

Collegamenti esterni

I collegamenti a vettori, prestatori di pagamento, autorità o altri siti rinviano a servizi gestiti da soggetti autonomi. DRAVELVENTRA non determina contenuti, disponibilità o pratiche di tali servizi. Prima di utilizzarli, l’utente è invitato a consultare le relative condizioni e informative.

Responsabilità e controversie

Le limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non riguardano dolo, colpa grave, danno alla persona, frode o diritti inderogabili del consumatore. Le controversie sono regolate dalla normativa dell’Unione europea e dalle norme inderogabili applicabili al consumatore, restando disponibili i canali di reclamo, risoluzione alternativa e accesso al giudice competente.

Ambito e termine

Il cliente può richiedere un cambio entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. La richiesta va inviata a client@dravelventra.com oppure comunicata al numero +1 (410) 342-2590, indicando numero dell’ordine, articolo ricevuto e articolo richiesto.

Condizioni del prodotto

Il bene deve essere restituito con accessori, etichette, componenti e imballaggi ricevuti e non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente può essere detratta nei limiti previsti dalla legge.

Procedura e indirizzo di restituzione

Dopo la richiesta, DRAVELVENTRA comunica le istruzioni, l’etichetta di reso e l’indirizzo corretto. Il cliente non deve spedire il prodotto all’indirizzo operativo pubblicato sul sito senza aver ricevuto le istruzioni. Il bene va affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione di cambio o recesso.

Costi

Il trasporto di ritorno e la spedizione standard del prodotto sostitutivo sono sostenuti da DRAVELVENTRA. Non viene applicata una commissione di reintegro. Se il cliente utilizza un servizio di spedizione diverso da quello indicato, i costi eccedenti restano a suo carico.

Disponibilità e differenze di prezzo

Il cambio è subordinato alla disponibilità dell’articolo richiesto. Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo o il rimborso. L’eventuale differenza di prezzo a favore del cliente viene rimborsata sul metodo originario; quella a favore di DRAVELVENTRA viene richiesta prima della nuova spedizione.

Prodotti esclusi

Sono esclusi dal cambio i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e, nei limiti previsti dalla legge, i beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l’apertura. L’esclusione non si applica ai prodotti difettosi, errati o non conformi.

Prodotti difettosi o errati

Per un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, DRAVELVENTRA organizza il ritiro e applica i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Il cliente fornisce fotografie e una descrizione del problema per agevolare la verifica.

Rimborsi collegati

Quando il cambio comporta un rimborso, la disposizione viene effettuata sul metodo di pagamento originario senza indebito ritardo e nei termini di legge. L’accredito bancario richiede 3-12 giorni dalla disposizione, in base ai tempi dell’istituto emittente.

Ambito

La presente sezione definisce i limiti relativi alle informazioni del sito, all’utilizzo dei prodotti, ai servizi di terzi e agli eventi esterni. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore né esclude responsabilità che, per legge, non possono essere limitate.

Informazioni del sito e dei prodotti

Descrizioni, misure, capacità e materiali sono indicati sulla base delle informazioni tecniche disponibili. La resa dei colori può variare in funzione del dispositivo e delle impostazioni dello schermo. Il cliente è invitato a verificare le caratteristiche essenziali prima dell’ordine e a contattare il servizio clienti in caso di dubbi specifici.

Uso dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo destinazione, dimensioni, peso supportato, istruzioni e avvertenze. Per i trasportini per animali domestici, il cliente verifica la compatibilità con specie, peso, misure, condizioni dell’animale e regole del mezzo di trasporto. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono indicazioni veterinarie o prescrizioni del vettore.

Servizi di terzi

Shopify, prestatori di pagamento, circuiti di carte e vettori gestiscono servizi autonomi secondo le rispettive condizioni. DRAVELVENTRA resta responsabile degli obblighi che la legge attribuisce al venditore, ma non controlla reti, sistemi, decisioni di autorizzazione o contenuti esterni gestiti da terzi.

Disponibilità tecnica

Interruzioni di rete, manutenzione, errori di connessione o indisponibilità temporanea possono impedire l’accesso al sito o l’invio dell’ordine. L’ordine è validamente registrato solo quando il sistema acquisisce la richiesta e invia la conferma prevista. Un importo autorizzato senza ordine valido viene verificato e sbloccato o rimborsato tramite il prestatore di pagamento.

Eventi esterni

Calamità, provvedimenti delle autorità, conflitti, scioperi, chiusure dei trasporti, emergenze sanitarie, interruzioni energetiche o doganali possono incidere sui tempi. In tali circostanze si applicano gli obblighi di informazione, consegna, rimborso e risoluzione previsti dalla normativa applicabile.

Limiti legali

Le esclusioni operano esclusivamente nei limiti ammessi dalla legge. Restano in ogni caso esclusi da limitazioni dolo, colpa grave, morte o lesioni, frode, violazione della protezione dei dati e responsabilità da prodotto o da difetto di conformità quando inderogabili.

Scopo dell’informativa

La presente informativa descrive le modalità con cui DRAVELVENTRA raccoglie, utilizza, comunica e conserva i dati personali durante la navigazione, l’acquisto, la consegna, il reso, il cambio, il rimborso e i contatti con l’assistenza.

Identità e contatti

Il titolare è DRAVELVENTRA, con recapito presso 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti d’America. Per domande o esercizio dei diritti: client@dravelventra.com; telefono +1 (410) 342-2590.

Informazioni raccolte

• dati anagrafici, recapiti e indirizzi;
• dati relativi all’ordine, prodotti acquistati, importi, resi e comunicazioni;
• informazioni di pagamento tokenizzate e stato della transazione;
• dati tecnici relativi a dispositivo, rete, browser e sessione;
• preferenze in materia di cookie, comunicazioni e servizio clienti;
• informazioni antifrode e prove necessarie alla gestione di contestazioni.

Uso delle informazioni

I dati sono trattati per rendere disponibile il sito, concludere ed eseguire il contratto, autorizzare il pagamento, preparare e consegnare l’ordine, gestire assistenza e diritti post-vendita, prevenire frodi, adempiere a obblighi fiscali e legali, tutelare diritti e inviare comunicazioni promozionali basate sul consenso.

Condivisione

Le informazioni sono condivise, nei limiti necessari, con Shopify, prestatori di pagamento, Visa, Mastercard, American Express, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici, professionisti contabili e legali e autorità competenti.

Cookie e pubblicità

I cookie tecnici consentono il funzionamento di carrello, accesso, sicurezza e pagamento. I cookie analitici o pubblicitari non tecnici sono attivati soltanto dopo la scelta dell’utente.

Trasferimenti e conservazione

I dati possono essere trattati negli Stati Uniti o in altri paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti dallo Spazio economico europeo avvengono mediante gli strumenti previsti dal GDPR. I periodi di conservazione sono determinati in base alle finalità, agli obblighi fiscali, ai termini di garanzia, alla prevenzione delle frodi e alla difesa da contestazioni; successivamente i dati sono cancellati o anonimizzati.

Sicurezza e violazioni

Sono adottati controlli di accesso, cifratura durante la trasmissione, registrazione degli eventi, separazione dei ruoli, aggiornamenti e procedure di risposta agli incidenti. Nessun sistema connesso a internet può eliminare ogni rischio. Gli incidenti riguardanti dati personali sono valutati e notificati nei casi previsti dalla legge.

Diritti e reclami

L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente nel proprio paese. Per verificare l’identità possono essere richiesti esclusivamente elementi pertinenti.

Minori

Il negozio è destinato a persone aventi la capacità di concludere un contratto di acquisto. DRAVELVENTRA non raccoglie consapevolmente dati di minori per attività promozionali senza la base giuridica richiesta. Eventuali segnalazioni relative a dati di minori sono verificate e gestite secondo la normativa applicabile.

Area di consegna

Le consegne sono effettuate esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Gli ordini destinati ad altri paesi non vengono accettati. Il ritiro presso il magazzino non è disponibile.

Indirizzo incompleto o errato

Prima dell’ordine, il cliente verifica nome, via, numero civico, codice postale, città, recapito telefonico e informazioni di accesso. Una correzione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, DRAVELVENTRA inoltra la richiesta, il cui esito dipende dallo stato del trasporto. Se il collo viene restituito per indirizzo non valido, la pratica è gestita mediante nuova spedizione, cambio o rimborso concordato con il cliente.

Assenza del destinatario

Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o indirizzare il collo a un punto previsto dal proprio servizio. Il cliente è invitato a consultare il tracciamento e le comunicazioni ricevute. In caso di rientro al mittente, DRAVELVENTRA contatta il cliente per verificare l’indirizzo e definire la soluzione applicabile.

Data o fascia desiderata

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o una fascia di consegna desiderata. DRAVELVENTRA inoltra l’indicazione al vettore. La pianificazione finale dipende dai servizi disponibili nell’area di consegna e non modifica il tempo stimato di 7-13 giorni lavorativi.

Condizioni meteo, calamità e interruzioni

Neve, alluvioni, incendi, eventi naturali, chiusure stradali, scioperi, emergenze pubbliche e interruzioni dei centri logistici possono sospendere o deviare il trasporto. DRAVELVENTRA comunica le informazioni ricevute dal vettore e applica i rimedi previsti in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

Dogana e resa DDP

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti con resa DDP. DRAVELVENTRA gestisce dazi e imposta all’importazione. Eventuali controlli doganali possono richiedere documenti aggiuntivi o incidere sui tempi; al momento della consegna il cliente non deve versare importi supplementari per dazi o imposta all’importazione.

Spedizioni multiple

Disponibilità, peso e dimensioni possono comportare più colli o vettori differenti. L’e-mail di spedizione riporta i numeri di tracciamento di ogni collo. La consegna in date diverse non indica la mancanza di una parte dell’ordine finché il relativo tracciamento risulta attivo.

Nuova spedizione o rimborso

Quando il vettore conferma l’impossibilità di consegna, il cliente può scegliere una nuova spedizione, se il prodotto è disponibile, oppure il rimborso dovuto. L’accredito del rimborso sul metodo originario richiede 3-12 giorni dalla disposizione, in base ai tempi dell’istituto emittente.

Metodi accettati

Il negozio accetta Visa, Mastercard e American Express. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. Le carte devono essere abilitate agli acquisti online e alle operazioni internazionali richieste dal prestatore.

Valuta, imposte e totale

Tutti gli importi sono espressi in euro. I prezzi includono l’IVA applicabile. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 156,42 €, il costo di spedizione è di 9,27 €. Per ordini pari o superiori a 156,43 €, la spedizione è gratuita. L’importo totale visualizzato prima della spedizione include il costo dei prodotti, le tasse e le spese di spedizione.

Procedura di pagamento

Al momento dell’ordine, il prestatore di pagamento verifica i dati, richiede l’autenticazione rafforzata quando prevista e comunica l’esito. L’autorizzazione può apparire come importo temporaneamente riservato; l’addebito definitivo segue le regole del prestatore e lo stato dell’ordine.

Protezione dei dati di pagamento

I dati completi della carta sono raccolti e trattati dall’infrastruttura di pagamento collegata a Shopify. DRAVELVENTRA riceve esclusivamente token, esito, importo, ultime cifre e informazioni necessarie alla riconciliazione, senza conservare il numero completo della carta.

Pagamento rifiutato

Il pagamento può essere rifiutato per fondi insufficienti, autenticazione non completata, dati non corrispondenti, limiti della carta, blocco dell’emittente o controlli antifrode. Il cliente può verificare i dati, contattare l’emittente o utilizzare un’altra carta accettata. DRAVELVENTRA non applica una commissione per un tentativo rifiutato.

Doppio addebito o importo non riconosciuto

Il cliente può inviare numero dell’ordine, data, importo e schermata dell’operazione a client@dravelventra.com. DRAVELVENTRA verifica se si tratta di un’autorizzazione temporanea o di un addebito contabilizzato e, in assenza di un ordine valido corrispondente, richiede al prestatore il relativo storno.

Controlli antifrode

Le transazioni possono essere sottoposte a controlli relativi a indirizzo, dispositivo, frequenza, coerenza dei dati e segnali del prestatore. L’ordine può essere sospeso per verifica quando gli indicatori richiedono documentazione ulteriore; i dati richiesti sono limitati a quelli pertinenti.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi vengono disposti sul metodo originario. L’accredito richiede 3-12 giorni dalla disposizione, in base ai tempi dell’istituto emittente. Prima di aprire una contestazione presso l’emittente, il cliente può contattare DRAVELVENTRA per ricevere documenti, chiarimenti o la correzione dell’operazione. Tale contatto non limita il diritto di rivolgersi al prestatore o alle autorità competenti.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Il bene è conforme quando corrisponde alla descrizione e alle qualità dichiarate, è idoneo all’uso ordinario, comprende accessori e istruzioni previsti e presenta durata, funzionalità e sicurezza ragionevolmente attese per prodotti dello stesso tipo.

Rimedi

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione nei termini di legge. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti, inclusi mancato ripristino, ripetersi o particolare gravità del difetto o rifiuto del rimedio.

Segnalazione

La richiesta va inviata a client@dravelventra.com indicando numero dell’ordine, descrizione del difetto e fotografie o video pertinenti. Il servizio può richiedere il rientro del prodotto per l’esame. L’indirizzo di restituzione viene comunicato dopo l’apertura della pratica.

Verifica e intervento

La verifica tiene conto di descrizione, materiali, uso dichiarato, condizioni, etichette e segni del difetto. Riparazione o sostituzione vengono eseguite entro un periodo ragionevole e senza notevole inconveniente per il consumatore. Quando la normativa applicabile prevede un’estensione del periodo di responsabilità in seguito alla riparazione, tale estensione viene applicata.

Costi

I costi necessari a rendere conforme il bene, compresi trasporto, manodopera e materiali, sono sostenuti da DRAVELVENTRA. Il cliente non anticipa spese di ritorno quando utilizza l’etichetta o il metodo indicato dal servizio clienti.

Casi non riconducibili a difetto di conformità

La garanzia legale non copre danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, sovraccarico, tagli, urti successivi alla consegna, interventi non autorizzati, contatto con sostanze incompatibili o normale usura coerente con natura e durata del prodotto. L’esclusione richiede un nesso concreto tra il danno e la condotta o l’usura indicata.

Garanzie commerciali

Una garanzia commerciale aggiuntiva sussiste soltanto se descritta nella pagina del prodotto o in un documento consegnato al cliente. Essa si aggiunge alla garanzia legale e non ne limita durata, rimedi o gratuità.

Ambito operativo

La presente politica descrive il trattamento operativo dei dati personali effettuato da DRAVELVENTRA in relazione a sito, ordini, pagamenti, logistica, assistenza, resi, conformità, sicurezza, analisi e comunicazioni basate sul consenso.

Fonti e categorie

I dati possono provenire dal cliente, dal dispositivo, da Shopify, dai prestatori di pagamento, dai vettori, dai sistemi antifrode e dalle comunicazioni con l’assistenza. Le categorie trattate comprendono identità, recapiti, indirizzi, ordini, pagamenti tokenizzati, tracciamenti, preferenze, contenuti delle richieste, registri tecnici e indicatori di rischio.

Mezzi di trattamento

Il trattamento avviene mediante moduli web, banche dati del negozio, sistemi di pagamento tokenizzati, strumenti di gestione ordini, posta elettronica, registri di sicurezza, cookie autorizzati e procedure manuali di verifica. Gli accessi sono assegnati per ruolo e limitati ai soggetti che svolgono funzioni pertinenti.

Finalità e basi giuridiche

Le finalità comprendono esecuzione del contratto, assistenza, adempimenti fiscali e legali, prevenzione delle frodi, sicurezza, tutela dei diritti, misurazione autorizzata e comunicazioni promozionali. Le basi giuridiche sono contratto, obbligo legale, legittimo interesse bilanciato e consenso.

Condivisione e responsabili

I destinatari comprendono Shopify, prestatori di pagamento, circuiti di carte, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori di infrastruttura, assistenza, contabilità, consulenza e autorità. I rapporti con i responsabili del trattamento sono disciplinati da accordi che definiscono istruzioni, riservatezza, misure tecniche e gestione delle richieste.

Luoghi di conservazione e trasferimenti

I sistemi possono essere ubicati nello Spazio economico europeo, negli Stati Uniti e in altri paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo avvengono mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altri strumenti previsti dal GDPR, con le misure supplementari richieste in funzione del rischio.

Tempi di conservazione

• dati contrattuali, fiscali e contabili: per il periodo previsto dalla normativa e dai termini di tutela dei diritti;
• dati di assistenza, reso e garanzia: per il tempo necessario alla pratica e alle eventuali contestazioni;
• dati antifrode e registri tecnici: per un periodo proporzionato alle esigenze di sicurezza e indagine;
• dati promozionali: fino alla revoca del consenso o alla cessazione della finalità;
• dati analitici: per la durata indicata nel pannello dei consensi, quindi cancellati o anonimizzati.

Misure di protezione

Le misure di protezione comprendono cifratura in transito, controllo degli accessi, autenticazione, registrazione degli eventi, copie di ripristino, aggiornamenti, separazione degli ambienti, verifica dei fornitori e procedure di gestione degli incidenti. Le misure sono adeguate alla natura dei dati e al livello di rischio.

Diritti e contatti

L’interessato può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a client@dravelventra.com. Può inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo competente. Le richieste sono gestite nei termini e secondo le condizioni previste dal GDPR.

Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può chiedere la cancellazione fino al momento in cui l’ordine viene affidato al vettore. La richiesta va inviata a client@dravelventra.com oppure comunicata al numero +1 (410) 342-2590, indicando numero dell’ordine e recapito utilizzato per l’acquisto.

Tempi e verifica

Gli ordini vengono elaborati in 1-3 giorni lavorativi. La richiesta ricevuta prima della spedizione viene verificata rispetto allo stato del centro logistico. Se il collo non è stato affidato al vettore, l’ordine viene annullato e il pagamento rimborsato sul metodo originario. Non viene applicata una commissione di cancellazione.

Ordine già spedito

Dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione operativa non è disponibile. Il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Dopo la comunicazione di recesso, il bene va restituito entro 14 giorni. DRAVELVENTRA fornisce l’etichetta e l’indirizzo di ritorno; il cliente non deve inviare il pacco all’indirizzo operativo senza istruzioni.

Costi del rientro

Il costo del ritorno relativo a una cancellazione richiesta dopo la spedizione e gestita come recesso è sostenuto da DRAVELVENTRA. Non viene applicata una commissione di reintegro. Il cliente utilizza il metodo di reso indicato, così da consentire il tracciamento e la corretta associazione all’ordine.

Importo del rimborso

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard. L’importo aggiuntivo relativo a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non viene rimborsato. DRAVELVENTRA può sospendere la disposizione fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione, secondo la normativa sul recesso.

Tempi del rimborso

La disposizione avviene senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fatti salvi i casi di sospensione consentiti dalla legge. L’accredito sul metodo originario richiede 3-12 giorni dalla disposizione, in base ai tempi dell’istituto emittente. In caso di superamento, il cliente può contattare il servizio indicando il riferimento del rimborso.

Ordini non cancellabili

Un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato non può essere cancellato dopo l’avvio della realizzazione nei limiti previsti dalla legge. I beni sigillati esclusi dal recesso per ragioni igieniche dopo l’apertura seguono la relativa eccezione legale. Tali esclusioni non si applicano a prodotti difettosi, errati o non conformi.