1. Ambito di applicazione e identità del venditore
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti di borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli, trasportini per animali domestici e zaini effettuati sul sito DRAVELVENTRA e consegnati in Italia.
Il venditore ha recapito in 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti. Le comunicazioni relative a recesso, reso e rimborso possono essere inviate a client@dravelventra.com oppure effettuate al numero +1 (410) 342-2590.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se lo stesso ordine viene consegnato in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo pacco.
Il recesso non deve essere motivato. È sufficiente una dichiarazione inequivoca che indichi il numero d’ordine, il nome del cliente, il prodotto interessato e la volontà di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente spedisce il prodotto entro 14 giorni di calendario, attenendosi alle istruzioni fornite dal servizio clienti. Se il quattordicesimo giorno cade in un fine settimana o in una festività pubblica, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.
3. Prodotti ammessi al reso ed esclusioni
I prodotti standard a catalogo possono essere restituiti entro i termini previsti, inclusi quelli acquistati a prezzo ridotto, salvo le esclusioni di legge comunicate prima dell’acquisto.
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo.
I prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi sono gestiti secondo la sezione dedicata e le tutele di legge, indipendentemente dalle condizioni previste per il recesso per ripensamento.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe consentito in un punto vendita.
Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti, i documenti e gli altri elementi ricevuti. Se disponibile, si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale per proteggere e identificare correttamente il prodotto durante il trasporto.
Eventuali segni dovuti a un utilizzo eccedente la normale verifica del prodotto possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore. La sola assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rigetto del recesso.
5. Procedura per richiedere un reso
La richiesta deve indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, il prodotto da restituire e un recapito di posta elettronica. In caso di danno o errore, devono essere allegate fotografie utili alla verifica.
6. Indirizzo di reso e spese di restituzione
L’indirizzo di reso non è pubblicato in questa pagina. Prima della spedizione, il cliente deve contattare DRAVELVENTRA per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni relative all’ordine.
Le spese standard necessarie per restituire il prodotto sono a carico di DRAVELVENTRA. Non viene applicata una commissione di reso.
L’invio autonomo a un indirizzo diverso da quello indicato dal servizio clienti può ritardare l’identificazione del pacco. La ricevuta o il codice di tracciamento devono essere conservati fino alla chiusura della pratica.
7. Importo del rimborso
Se il recesso è esercitato nei termini, il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e il costo della modalità di consegna standard offerta per l’ordine.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, la differenza relativa al servizio aggiuntivo non è inclusa nel rimborso.
| Prezzo del prodotto restituito | Incluso nel rimborso, salvo una riduzione di valore documentata. |
|---|---|
| Consegna standard iniziale | Inclusa quando l’intero ordine rientra nel recesso. |
| Supplemento per consegna più costosa | Non incluso per la parte eccedente il costo standard. |
| Spedizione di ritorno | A carico di DRAVELVENTRA secondo le istruzioni fornite. |
| Commissione di reso | Non applicata. |
In caso di reso parziale, il costo della consegna iniziale resta escluso dal rimborso se gli articoli conservati avrebbero comportato lo stesso costo di spedizione. Resta ferma ogni diversa determinazione richiesta dalla normativa vigente o dalla struttura effettiva dell’ordine.
8. Metodo e tempi del rimborso
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tra Visa, Mastercard e American Express, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. DRAVELVENTRA può trattenerlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto richiede 3–12 giorni, in base alla banca o al circuito della carta. Se l’importo non risulta accreditato dopo 12 giorni dall’emissione, il cliente deve contattare DRAVELVENTRA indicando il numero d’ordine.
9. Rimborso parziale e diminuzione di valore
Il rimborso può essere ridotto quando il prodotto subisce una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La valutazione tiene conto dello stato del prodotto, degli accessori presenti, dei segni d’uso e dell’effettiva incidenza sulla possibilità di rimettere il bene in commercio. Ogni riduzione viene motivata al cliente con gli elementi utilizzati per determinarla.
Il normale esame del prodotto non giustifica alcuna riduzione. Restano impregiudicati i rimedi previsti in caso di difetti, danni da trasporto, articoli errati o non conformità.
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme alla descrizione deve essere segnalato al servizio clienti non appena il problema viene rilevato.
La segnalazione deve includere fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del difetto riscontrato. Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati fino alla ricezione delle istruzioni.
Le spese di restituzione e di una nuova spedizione collegate a un errore del venditore, a un danno di trasporto o a una non conformità sono a carico di DRAVELVENTRA. In base al caso e alla normativa applicabile, potranno essere riconosciuti riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
11. Casi in cui il rimborso non viene riconosciuto
Il rimborso per ripensamento non è riconosciuto se il recesso viene comunicato oltre il termine previsto, se il prodotto rientra in un’esclusione legale comunicata prima dell’acquisto o se il bene restituito non corrisponde a quello acquistato.
In assenza di prova dell’acquisto o quando il reso non può essere associato a un ordine, potranno essere richieste informazioni aggiuntive prima di definire la pratica.
I danni verificatisi dopo la consegna per uso improprio, incidente, modifica, manutenzione non corretta o normale usura non sono considerati difetti originari. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili relativi alla conformità del bene.
12. Ordini già spediti, cancellazione e contatti
Un ordine può essere cancellato prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, non è più possibile annullarlo; resta comunque il diritto di recesso, esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione.
Quando un prodotto già spedito viene restituito a seguito del recesso, le spese standard di rientro sono a carico di DRAVELVENTRA. Prima della spedizione di ritorno, il cliente riceve dal servizio clienti l’indirizzo e le relative istruzioni.
Recapito operativo: 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti.