1. Ambito di applicazione e identità del venditore
La presente Politica di Spedizione disciplina gli ordini di borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli, trasportini per animali domestici e zaini effettuati sul sito DRAVELVENTRA.
DRAVELVENTRA cura la preparazione e l’organizzazione delle spedizioni dal recapito operativo in 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti. Per informazioni relative a un ordine è possibile scrivere a client@dravelventra.com oppure contattare il numero +1 (410) 342-2590.
2. Paese di consegna e origine della spedizione
Le consegne sono effettuate esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Gli ordini destinati a indirizzi fuori dall’Italia non possono essere spediti.
Le spedizioni hanno origine negli Stati Uniti. Non è previsto il ritiro presso magazzini, punti DRAVELVENTRA o sedi operative.
3. Elaborazione degli ordini
L’elaborazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi e costituisce un periodo distinto dai tempi di consegna indicati nella sezione successiva.
Gli ordini ricevuti entro le 16:30, ora locale italiana, vengono presi in carico nello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:30 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Nei fine settimana e durante le festività pubbliche italiane, l’elaborazione riprende il primo giorno lavorativo successivo. Prima dell’affidamento al vettore vengono verificati disponibilità, dati di pagamento e indirizzo.
4. Costi di spedizione
Il costo di spedizione è determinato in base al valore complessivo dell’ordine ed è indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’acquisto.
| Valore dell’ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Da 0,01 € a 156,42 € | 9,27 € |
| Da 156,43 € | 0,00 € |
Il totale mostrato al checkout comprende il prezzo dei prodotti, l’IVA applicabile e il costo di spedizione previsto per la relativa fascia di valore dell’ordine.
5. Tempi di consegna stimati
Il tempo di consegna stimato è di 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine e non include il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione in Italia, ai controlli logistici, alle condizioni di trasporto, alle festività o ad altri eventi estranei alla normale rete di consegna.
In caso di ritardo significativo rispetto alla consegna prevista, DRAVELVENTRA comunica le informazioni disponibili tramite i recapiti associati all’ordine; il cliente può inoltre contattare il servizio di assistenza.
6. Vettori, modalità e tracciamento
Le spedizioni sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express. Il vettore viene selezionato in funzione del percorso logistico, del peso, delle dimensioni del pacco e della destinazione.
Dopo l’affidamento al vettore, DRAVELVENTRA invia all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine il numero di tracciamento e il canale disponibile per consultare lo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti del tracciamento sono registrati dal vettore. Un eventuale intervallo tra la creazione dell’etichetta e la prima scansione può corrispondere alla fase di ingresso del pacco nella rete logistica.
7. Valuta, imposte e resa DDP
Tutti i prezzi sono espressi in euro. L’importo finale indicato al checkout corrisponde al totale dovuto dal cliente e comprende l’IVA applicabile e il costo di spedizione mostrato prima dell’acquisto.
Le spedizioni sono effettuate con resa DDP. DRAVELVENTRA sostiene e gestisce i dazi di importazione e l’IVA all’importazione connessi alla spedizione; per tali voci non sono richiesti ulteriori pagamenti al cliente al momento della consegna.
Qualora il cliente riceva una richiesta di pagamento doganale, deve contattare client@dravelventra.com prima di procedere al pagamento, indicando il numero d’ordine e allegando la comunicazione ricevuta.
8. Indirizzo di consegna e ricezione
Al checkout devono essere indicati nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, città, paese e un recapito valido per le comunicazioni del vettore. Il cliente è tenuto a verificarne la correttezza prima di confermare l’ordine.
Le richieste di correzione dell’indirizzo devono essere comunicate a DRAVELVENTRA prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, ogni modifica resta soggetta allo stato della spedizione e alle possibilità operative offerte dal vettore.
Data o fascia oraria desiderata
Dopo l’ordine, il cliente può indicare una data o una fascia oraria preferita, che DRAVELVENTRA trasmetterà al vettore. Tale richiesta non modifica la finestra stimata di 7–13 giorni lavorativi e non garantisce la consegna nella data o fascia indicata.
Assenza del destinatario
In caso di assenza del destinatario, si applicano le istruzioni riportate dal vettore nel tracciamento, comprese eventuali nuove consegne o modalità di ritiro. Un’assenza prolungata o la mancata risposta alle comunicazioni del vettore può comportare il rientro del pacco nel circuito logistico.
9. Ordini inviati in più pacchi
Qualora disponibilità, peso o dimensioni lo rendano necessario, l’ordine può essere suddiviso in più spedizioni, anche affidate a vettori differenti.
Per ciascuna spedizione il cliente riceve il relativo numero di tracciamento e il canale di consultazione. Se la comunicazione di spedizione indica più lotti, la consegna di un solo pacco non comporta il completamento dell’intero ordine.
10. Ritardi, pacchi smarriti, danni e consegne errate
Ritardo
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti o la finestra stimata è stata superata, il cliente deve contattare DRAVELVENTRA indicando numero d’ordine, nome del destinatario e numero di tracciamento. DRAVELVENTRA avvierà una verifica con il vettore e comunicherà l’esito disponibile.
Pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve verificare l’area di consegna, le persone presenti all’indirizzo e le indicazioni del vettore, quindi segnalare il caso a DRAVELVENTRA. In mancanza di prova della consegna al destinatario, la pratica sarà risolta mediante nuova spedizione o rimborso, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Pacco danneggiato
In caso di danno, il cliente deve conservare imballaggio, etichetta e prodotto e inviare fotografie del pacco esterno, dell’etichetta di trasporto e dell’articolo. La documentazione sarà utilizzata per aprire la pratica logistica e determinare il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Articolo o indirizzo errato
La consegna di un articolo diverso da quello ordinato o effettuata a un indirizzo non conforme ai dati confermati deve essere segnalata al servizio clienti. La pratica sarà gestita verificando ordine, tracciamento e documentazione di consegna.
11. Responsabilità durante il trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico.
In presenza di eventi estranei alla normale rete di consegna, quali condizioni meteorologiche rilevanti, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, calamità, scioperi o controlli doganali, si applicano gli aggiornamenti del vettore e le tutele previste dalla normativa vigente.
12. Assistenza per la spedizione
Per richieste relative a elaborazione, tracciamento, consegna, dazi, danni o mancata ricezione, il cliente deve indicare numero d’ordine, nome del destinatario, indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del caso.
Recapito operativo: 1272 W River Rd, Shady Side, MD 20764, Stati Uniti.